退款政策

政策概述

RESONGHOME 致力于为全球客户提供高品质且一致的产品与服务体验。

如产品不符合您的预期，我们提供在符合本政策条件下的退货与换货服务。

本政策适用于通过 RESONGHOME 官方网站完成的所有订单。

 

退货条件

在满足以下条件的情况下，我们接受退货申请：

• 退货申请需在收货后 30天内提出
• 商品必须保持 未使用、未损坏且可二次销售状态
• 商品需包含 原包装及所有配件、附件
• 可提供有效购买凭证

如不符合上述条件，我们有权拒绝退货申请。

 

退款说明

在退货审核通过并完成收货检验后：

• 将退还商品实际支付金额
• 如适用，已支付税费可能一并退还（视支付地区规则而定）
• 原始运费不予退还

退款将在完成检验后的一段合理时间内退回至原支付账户。

 

换货政策

我们支持以下换货方式：

• 同等价值商品：无需补差价
• 更高价值商品：需在发货前补足差价
• 更低价值商品：差价将退回原支付方式

换货商品默认寄送至原订单地址，如需更改需提前说明。

经确认的换货订单，运输费用可能由 RESONGHOME 或双方协商承担。

 

特别说明（最终销售商品）

以下商品不支持退换：

• 明确标注为 Final Sale（最终销售） 的商品
• 折扣或促销活动商品
• 限时活动或组合套餐商品
• 定制或特殊生产订单

建议客户在购买前仔细确认产品详情。

国际订单与关税说明

对于所有国际订单：

• 目的地国家/地区可能产生的关税、进口税、增值税及其他费用，由当地海关或税务机关征收
• 相关费用不包含在商品价格中
• 此类费用不由 RESONGHOME 承担或退还

客户需自行向当地相关部门咨询处理。

退货状态要求

所有退回商品需满足以下要求：

• 使用合理包装方式确保运输安全
• 保持商品原始状态
• 包含所有附件、包装及随附物品

我们有权在以下情况下拒绝退货：

• 因人为使用或不当操作导致损坏
• 原包装严重缺失或损坏
• 商品存在明显使用痕迹，影响二次销售

被拒收的商品可选择由客户承担运费退回，否则我们将进行合理处理（包括存储或销毁）。

 

退货流程

退货流程如下：

• 通过官网客服邮箱联系申请退货
• 提供订单信息及退货原因
• 等待审核及授权确认
• 按指引寄回商品
• 提供物流信息并确认寄出

退款或换货将在商品检验完成后处理。

 

误寄个人物品说明

如个人物品意外随退货包裹寄回，请立即联系客服。

我们将尽合理努力协助查找并归还相关物品。

在部分情况下，可能产生相应物流费用。

超过 30天未认领的物品 可能被妥善处理（包括捐赠或销毁）。

 

政策滥用

如发现以下行为，我们有权拒绝退货或限制账户使用：

• 频繁或异常退货行为
• 恶意或虚假退货申请
• 人为损坏商品
• 非正常商业用途滥用退货政策

 

联系方式

如有任何退货或退款相关问题，请联系：

邮箱： info@resong.vip
运营主体： RESONGHOME（中国深圳）